Conhecendo clientes

Administração e Gestão

07/10/2013

Conhecer seus clientes é um passo fundamental para a empresa ou o microempreendedor que deseja alcançar o tão sonhado sucesso, afinal, a peça chave da comercialização de produtos e todo tipo de negociação depende de sua clientela. Mas qual seria a fórmula certa de conhecer esse cliente?


Ao escolher seus clientes, a corporação deve saber qual será seu público alvo, o que querem atingir, qual a classe social, faixa etária, sexo e qual a região que pretendem exercer suas ações, após essa pesquisa, caberá a ela traçar suas metas e objetivos.


Além de conhecer seu cliente, a empresa ou o empreendedor também precisa saber qual é o perfil desse cliente, o que ele necessita, se ele preza ou não com a qualidade de produtos ou se apenas procura preços baixos. O bom cliente é aquele que todos os dias está presente nas atividades da empresa, faz compras, negocia, dá sugestões, faz reclamações, tudo com o intuito de melhorar e não prejudicar a corporação.


Após conhecer o perfil de seu cliente, caberá à empresa criar métodos de fidelização, ou seja, fazer com que o cliente faça parte da rotina empresarial e que o mesmo esteja por dentro das negociações, promoções e as novidades de mercado.


Toda a empresa necessita alcançar metas e isso não é tarefa fácil, é preciso que todos colaboradores estejam comprometidos com o trabalho, e o cliente também é parte desse processo. Por esse motivo, a corporação como um todo, deve ter um ótimo relacionamento com sua clientela, oferecendo a eles, condições e formas de mantê-lo satisfeito, afinal, para conquistar a credibilidade, a corporação necessita de um bom atendimento e qualidade em seus trabalhos.