Call Center

Administração e Gestão

13/11/2013

Call centers são estabelecimentos repletos de computadores e operadores dos mesmos, e são uma espécie de central de atendimento, onde esses operadores fazem vendas por telefone, chat, internet, além de receberem reclamações, sugestões, e realizar atendimento para diversas coisas que o cliente procurar.


Para possuir um Call Center, a empresa precisa ser de um porte grande, pois é um setor que resolverá todo tipo de problema e prestará o atendimento necessário ao cliente. Um bom exemplo de empresas que utilizam esse serviço, são as de Telefonia. Pequenas empresas não possuem esse fluxo de procura tão grande.


Atualmente os call centers não são muito bem quistos pela sociedade, pois são famosos em deixar o cliente esperando muito, transferir a ligação diversas vezes e muitas vezes nem solucionam o problema. Outro problema comum com esse serviço são as quedas de ligações, que ocorrem com frequência.


Para trabalhar nesse estabelecimento, o operador precisa ser bastante comunicativo, simpático, e além de tudo, persuasivo, pois trabalhará constantemente com vendas e precisará convencer o cliente a comprar. Além de tudo, precisa ser bastante paciente e humilde, pois muitas vezes o cliente perde a cabeça e acaba ofendendo o operador, sendo que a culpa muitas vezes nem é dele.