Manter ou captar novos clientes

Administração e Gestão

28/04/2015

“Custa cinco vezes mais atrair um cliente novo, do que manter um cliente antigo satisfeito.” (Kotler, Armstrong)

Segundo Kotler, um dos desafios das empresas é reativar consumidores insatisfeitos, por meios de estratégias de recuperação, pois, frequentemente, é mais fácil recuperar consumidores que encontrar outros novos.

Você sabia que o desenvolvimento de consumidores leais aumenta o faturamento da empresa, porém, ela precisa investir mais para aumentar essa lealdade?

Por isso é preciso estar atento quanto e quando uma empresa deve investir no desenvolvimento de relacionamento com o seu cliente. Ter o cuidado para que a relação entre custos e benefícios ao atender às expectativas dos consumidores, esteja em acordo com os critérios de investimentos possíveis da empresa, para a sua sustentabilidade e viabilidade.

“Algumas organizações tentam fazer tudo que seus clientes sugerem... Todavia, enquanto fazem sugestões boas, exigem também providências que são impraticáveis ou dão prejuízo. Atender a essas sugestões aleatoriamente é distanciar-se do foco do mercado – fazer uma escolha disciplinada dos clientes que devem ser atendidos e saber qual a combinação específica de benefícios e preços a ser oferecida e qual a combinação que deve ser negada.”

Mas afinal o que é um Cliente Rentável? CLIENTE RENTÁVEL é uma pessoa, residência ou organização que propicia mais receita do que gera custos, para atrair, vender e servir o cliente.