Conceitos de Qualidade

Administração e Gestão

02/06/2015

Todo processo de melhoria contínua passa por etapas de padronização e em seguida normatização, cujo objetivo é a certificação da qualidade. A normatização visa simplificar, proteger, garantir segurança, melhorar a economia, facilitar a comunicação e eliminar as barreiras comerciais entre o consumidor.

Por meio desse processo podemos gerar:

- Documentação técnica.

- Eliminação de desperdícios.

- Redução de preços.

- Aumento de produtividade.

- Diferencial competitivo.


Os conceitos básicos da qualidade são estruturados por meio do que chamamos das dimensões. Veja abaixo:

• Performance: o produto fará o trabalho desejado?

• Confiabilidade: quão frequente o produto falha?

• Durabilidade: qual a duração do produto?

• Serviço: é fácil consertar o produto?

• Estética: qual a aparência do produto?

• Funções: o que o produto faz?

• Qualidade percebida: qual a reputação do produto?

• Conformidade com os padrões: o produto está conforme o planejado?

Demming, o “pai” da qualidade, já colocava que os problemas de qualidade seriam decorrentes dos problemas de gerenciamento, necessitando assim de uma visão empresarial comprometida com a qualidade por parte de todos da empresa.

Tradicionalmente esses conceitos se referem a adequação para o uso e isso reporta a alguns aspectos gerais da adequação do uso. Entre eles, podemos destacar a qualidade do planejamento (desenho) e a qualidade da conformidade. Portanto, uma visão moderna coloca a qualidade inversamente proporcional à variabilidade, sendo esta uma consequência ao aumento da qualidade.

A qualidade total requer o envolvimento de todos, a fim de garantir melhor atendimento ao cliente.


Etapas para garantia do nível de satisfação dos clientes:

- Planejamento e concepção do produto;

- Projeto do produto e processos;

- Produção;

- Pós-venda.

Custos com qualidade passam a ser analisados com critério. A destacar: prevenção, inspeção, falhas externas e falhas internas. Novos conceitos, como ZERO DEFEITO e CEP (“capabilidade”), surgem nas empresas.