Como identificar se a pessoa é mais auditiva, visual ou cinestésica

Administração e Gestão

03/06/2015

Faz parte de toda comunicação identificar também qual o canal mais utilizado pela pessoa com a qual você está conversando, principalmente se ela for um cliente. Veja as dicas a seguir:

1- Você observa que a pessoa se preocupa com a imagem dela: usa gel no cabelo ou um corte moderno, cores combinando, sapato impecável e unhas bem feitas.

Isso demonstra que ela valoriza a aparência (não significa que tenha necessariamente bom gosto). Seus valores são: aparência, beleza, organização, limpeza. Ela quer ver. Então, apresente-lhe um catálogo, mostre os produtos, explore expressões como: “veja isso’’, “olhe para’’, “à luz de’’, “o brilho do’’, e assim por diante.

2- Outra pessoa cumprimenta dando um tapinha (ou tapão) nas costas. Enquanto explica o que quer, toca em você e mexe em algum objeto ou móvel próximo para senti-lo. Essa pessoa se preocupa com o bem-estar e conforto. Faça-a se sentir à vontade, ofereça água ou café, pergunte se quer se sentar. Use expressões como: “sinta a textura’’, “é confortável ter isso’’, “é um toque suave’’, etc.

3- Alguém apressado se dirige a você e faz uma pergunta direta. Seu valor é praticidade, ele quer ouvir; o que chama sua atenção é o som. Para encantar esse cliente, é preciso dar as respostas também objetivas. Abuse de expressões como: “ouça o que vou dizer agora’’, “escute bem’’, “vamos conversar novamente’’, etc.

Esta apresentação reflete a opinião pessoal do autor sobre o tema, podendo não refletir a posição oficial do Portal Educação.

por Colunista Portal - Educação

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