Gestão de qualidade nos produtos e serviços

A gestão de qualidade é focada na qualidade da produção de serviço

Administração e Gestão

11/05/2016

A norma técnica brasileira (ABNT) define qualidade como sendo o serviço que atende as necessidades de seus clientes. Portanto, a gestão de qualidade é focada na qualidade da produção de serviço de determinada empresa.

Com os consumidores cada vez mais exigentes, algumas ferramentas nasceram na intenção de auxiliá-los. Foram criados o SINDEC, o Procon e o site Consumidor.gov para ajudar a resolver os problemas entre consumidor e a empresa.

No Brasil, a gestão de qualidade foi implantada na década de 90, e passou a ter novas experiências e interação com o interior e exterior do mercado.

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por Colunista Portal - Educação

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