Atendimento ao cliente

Contabilidade e Finanças

03/06/2015

Não podemos falar de concessão de crédito e cobrança sem falar de um ponto principal que deixa muito a desejar nas empresas: o atendimento. É fundamental que sua empresa faça uma avaliação da equipe de atendimento ao cliente.


As empresas que vendem a crédito não diferem das que vendem a vista, quanto ao atendimento de seus clientes. A diferença básica depende, única e exclusivamente, de quem está lidando com o público e não é difícil distinguir o bom do mau atendente.


Por que se perde um cliente?


• 1% morte,
• 3% mudam
• 5% adotam novos hábitos
• 9% acham o preço alto demais
• 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
• 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço).


A eficiência no atendimento ao cliente é fator primordial para o sucesso dos negócios, pois a opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade.


Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo; Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.


E não se esqueça de que as empresas que sofrem uma grande concorrência geralmente são empresas que necessitam muito de seus clientes, quer seja por eles possuírem uma grande fonte alternativa de escolha, ou pela necessidade de vender muito, para ampliar seu mercado.


Considerando ser o cliente o maior patrimônio de qualquer empreendimento, algumas regras deverão ser observadas no atendimento, para chegarmos a resultados satisfatórios, tais como: postura do atendente, forma de atendimento, negociação e fechamento da operação.