Definição de processos

Direito

18/03/2014

Para Humphrey processos são:

-Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;

-Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;

Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. ( 2003, p. 23 )


Os Processos também podem ser vistos sob diferentes enfoques, conforme destacamos abaixo:

Ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação (Davenport, 1998, p 73).


Portanto, entende-se como processo: o conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual, serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações; processos são resultados dos sistemas em ação, representados por fluxos de atividades ou eventos.


Os processos também podem ser classificados como organizacionais e de negócios. Para Keen, Processos Organizacionais podem ser definidos como:

... Como qualquer outro trabalho recorrente; Afetar algum aspecto de capacitação da empresa (OrganizationalCapability); Ser realizados de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos de contribuição de; custo, valor, serviços ou qualidade. (1997, p122)


Baseado na definição feita por Keen, pode-se destacar que os Processos Organizacionais são atividades coordenadas que envolvem:

• Pessoas;

• Procedimentos;

• Recursos;

• Tecnologia.


Já os Processos de Negócios segundo Lin (2002) consiste basicamente em cinco elementos:

• Tem seus clientes;

• É composto de atividades;

• Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;

• Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;

• Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todos os processos.