Farmácia: Cartão fidelidade

Farmácia

12/02/2014

Hoje quase todo mundo tem inúmeros cartões em suas carteiras, muitos deles somente utilizados na “primeira compra” para ganhar um desconto. O problema é que muitas farmácias e drogarias deixam de se relacionarem com seus clientes por não utilizarem bem esse tipo de ação. O “cartão fidelidade” poderia ser melhor trabalhado pelo canal “farma”, mostrando aos seus clientes vantagens realmente consistentes em utilizá-lo.

Quantas vezes nos deparamos com relações absurdas de pontuação, onde é oferecido ao cliente trocar seus pontos por coletâneas de CDs? Será que o canal “farma” não poderia ser mais cuidadoso em considerar as reais necessidades dos seus clientes em paralelo com as condições de premiação da empresa? Será que oferecer sessões de massoterapia, drenagem linfática, aulas de ginástica, pilates, não é mais condizente ao cliente do canal “farma” do que trocar pontos por CD ou faqueiro?

Resumindo, o cartão fidelidade, quando bem trabalhado, torna a relação entre marca e cliente mais próxima, bem como para a empresa, é a principal ferramenta de coleta de dados sobre o hábito de consumo de seus clientes, podendo assim, sempre ter informações atualizadas e exatas sobre o seu mercado para embasar suas estratégias.