Os Tipos de Clientes De Uma Farmácia

Farmácia

23/04/2015

Bem-humorados

Características:

• São simples;

• Simpáticos;

• Apreciam uma conversa agradável;

• E são mestres em desviarem os vendedores dos assuntos sobre as vendas.

Tratamentos:

• Procure conduzir e manter os diálogos;

• Seja simples, simpático (a) e bem-humorado (a);

• Sem cometer exageros, procure sempre retomar os assuntos das vendas;

• Esse não é cliente de venda fácil, portanto não se iluda.


Raciocínio Lento

Características:

• Vão aos mínimos detalhes;

• São ordenadores;

• Demonstram dificuldades em associarem elementos.

Tratamentos:

• Use ideias claras e fale de forma simples;

• Acompanhe sua capacidade de absorção;

• Mantenha a atenção;

• Explore todos os seus sentidos;

• Use exemplos fáceis;

• Não os force a decidirem;

• Fale devagar;

• Convença-os.


Tímidos

Características:

• Têm medo de tomar decisões;

• Sentem dificuldades em buscar conselhos.

Tratamentos:

• Procure identificar-se com as necessidades dos mesmos;

• Transmita-lhes segurança e coragem para decidirem;

• Aconselhe-os;

• Aja com paciência.


Sabidos

Características:

• São bem informados;

• Sabem o que dizem;

• Não são facilmente influenciáveis.

Tratamentos:

• Procure apresentar seu pensamento como se eles o tivessem formulado;

• Seja seu “aluno” e procure aproveitar essas situações;

• Deixe-os à vontade;

• Não esconda informações.


Descuidados

Características:

• Fazem seus pedidos às pressas;

• Às vezes, anulam os pedidos;

• Costumam fazer reclamações depois.

Tratamentos:

• Mantenha-se tranquilo (a) e seja cauteloso (a);

• Procure auxiliá-los de forma dinâmica.


Desconfiados

Características:

• Gostam de debater;

• São firmes;

• Suspeitam de tudo.

Tratamentos:

• Transmita-lhes confiança;

• Incentive-os;

• Use a lógica;

• Forneça detalhes;

• Faça afirmações.


Briguentos

Características:

• Gostam de brigar;

• Discutem por qualquer coisa;

• São inteligentes.

Tratamentos:

• Evite discussões;

• Não use o mesmo tom de voz;

• Direcione-os para o bom senso;

• Saiba ouvi-los;

• Atenda às suas reclamações;

• Mantenha-se calmo (a) e cortês.


Silenciosos

Características:

• Não respondem aos argumentos;

• Deixam os atendentes falando sozinhos;

• Não demonstram o que pensam.

Tratamentos:

• Obtenha sua confiança;

• “Coloque-se no lugar deles”;

• Faça-os falar por meio de perguntas que exijam respostas e daquilo que gostam;

• Force diálogos;

• Não perca o domínio das conversas;

• Seja breve e sensato (a).


Irritados

Características:

• São nervosos;

• Têm o pavio curto;

• Costumam ofender;

• Criticam os produtos.

Tratamentos:

• Saiba ouvi-los;

• Seja paciente e tolerante;

• Procure conhecer suas necessidades.


Curiosos

Características:

• Fazem muitas perguntas;

• Querem saber todas as informações e porquês.

Tratamentos:

• Saiba respondê-los bem;

• Procure se antecipar às suas perguntas.


Inteligentes

Características:

• Têm confiança em si;

• Usam a razão, o juízo e o bom senso.

Tratamentos:

• Mantenha-se bem informado (a);

• Procure responder corretamente às suas indagações.

Assim, percebemos que o atendente, além dos conhecimentos sobre a empresa, produtos, sobre si mesmo e sua atividade, deve conhecer a personalidade dos clientes.