Quem é o consumidor on-line

Informática

23/04/2015

Estima-se que existam atualmente, no Brasil, cerca de 37 milhões de pessoas com acesso à Internet, das quais, cerca de 9,5 milhões já realizam compras on-line regularmente. Mas qual é o perfil desse consumidor?

Embora haja uma clara tendência de popularização da Internet junto às classes de baixa renda que deverá alterar o perfil do consumidor ao longo do tempo, é importante você saber que o consumidor on-line ainda difere substancialmente do consumidor tradicional em pelo menos dois aspectos fundamentais:

• Renda bem mais elevada: O consumidor on-line pertence majoritariamente às classes de renda mais elevada que, naturalmente, compram produtos diferentes daqueles comprados por pessoas pertencentes às classes de renda mais baixa; portanto, é bom considerar esse fato ao tomar decisões com relação aos produtos que serão oferecidos e aos preços praticados. Produtos de grande demanda popular que não são consumidos por pessoas de renda mais elevada ainda não são interessantes para a venda on-line.

• Melhor formação educacional: Pessoas com nível de escolaridade mais elevado têm mais acesso à informação, maior capacidade de discernimento e espírito crítico; sabem o que querem e não gostam de ser enganadas. Isso reforça a necessidade de uma grande preocupação do lojista, com relação à qualidade de seus produtos, com as informações disponibilizadas ao cliente, com a presteza na entrega e demais questões que impliquem respeito ao consumidor.

É importante ressaltar novamente que o perfil médio do consumidor on-line vai mudando à medida que a Internet se populariza e atinge as camadas de renda mais baixa da população. Portanto, é possível que decisões que sejam inadequadas hoje, possam vir a serem interessantes no futuro. Fique atento a essas mudanças.