Entendendo o processo de comunicação

Recursos Humanos

08/05/2015

Para compreender ainda mais a comunicação, vamos entender como ela se processa.

É um fluxo bem definido composto por sete etapas:

Fonte - é o emissor ou comunicador.

Codificação - é a linguagem ou os símbolos usados para a comunicação.

Canal - é o veículo pelo qual a mensagem é encaminhada.

Decodificação - é o processo em que a mensagem é traduzida na mente do receptor.

Receptor - é o sujeito a quem a mensagem se dirige.

Ruído - refere-se aos fatores que podem distorcer uma mensagem.

Feedback - determina se a compreensão foi ou não alcançada. É a mensagem devolvida, é a retroação.

Vamos colocar na prática esses conceitos.

Horário de funcionamento dia 24/12:

Informamos que no dia 24/12 o expediente será das 08h às 12h, devido à confraternização de Natal. Retornaremos ao horário normal no dia 26/12. Desejamos a todos Feliz Natal.

Fonte - setor de recursos humanos.

Codificação - símbolo letras, comunicação escrita.

Canal - mural de recados da empresa.

Decodificação - é o entendimento da mensagem.

Receptor - os funcionários

Ruído – Ocorreria se a informação desse margem a uma dúbia interpretação ou se alguém rasurasse a mensagem, tornando-a ilegível.

Feedback - os funcionários desejarem feliz natal para o seu gestor e confirmarem sua presença no dia 26.

Vamos relaxar e divertir um pouco com dois quadros que envolvem ruídos na comunicação. Diz o ditado que “quem conta um conto, aumenta um ponto”.