Vendas sugestivas no telemarketing

Telemarketing

21/03/2013

A participação do vendedor nas decisões de compra do cliente é muito importante e pode ser um dos diferenciais de sua abordagem. Sugestões, dicas e opiniões devem ser usadas de forma sutil e direcionadas ao exato perfil do cliente, contribuindo para sua satisfação e para a realização de uma venda.

Infelizmente, nem todo operador está preparado para sugerir, ou mesmo ser um consultor de negócios para o cliente. A grande maioria está interessada em vender e obter sua comissão e lucro para empresa. Está errado! Precisamos mudar esse pensamento e dar um melhor direcionamento ao processo de vendas, principalmente ao telefone (televendas). Alguns pré-requisitos que os operadores de call center devem ter conhecimento para a realização de vendas sugestivas.

• Conhecer as características de cada cliente;
• Manter um bom relacionamento com o consumidor;
• Estar atualizado às tendências do mercado;
• Ter pleno conhecimento do produto e serviço que comercializa;
• Respeitar a privacidade dos clientes;
• Motivar o diálogo e a interatividade com os clientes
• Ter foco no bem-estar e na satisfação, nunca no lucro;
• Ser um ouvinte ativo e falar quando necessário;
• Estar atento às mudanças e diferenciais competitivos.