Aprendendo a elaborar scripts

Telemarketing

14/04/2015

Elaborar um script tem a ver com planejamento. Quando um operador de telemarketing liga para um cliente ou recebe uma ligação, ele já sabe exatamente como vai conduzir aquela ligação. Até as possíveis surpresas podem e devem ser previstas durante o planejamento.

Ao elaborar um script, você deve tem em mente:

* Que informações devem passar ao cliente?

* Que informação deve obter do cliente?

* Quais podem ser as principais objeções do cliente?

* Quais são os meus argumentos para contornar as principais objeções?


Atividade:

Como anda a sua capacidade de planejamento? Já parou para imaginar como você se vê daqui a um ano? E daqui a cinco anos? Pois se imagine e escreva seus objetivos para esses prazos. Após isso, elabore os passos para chegar lá. Esse será o seu script. É para isso que serve o script: uma vez que você conhece os seus objetivos, o script /roteiro serve para ajudar você a chegar lá!