O que é um Script?

Telemarketing

14/04/2015

Você sabia que, antes de fazer um filme, os diretores de cinema analisam previamente o roteiro desse filme?

O roteiro de um filme mostra a sua história, seus pontos principais, tudo aquilo que não pode passar em branco, que precisa ser contado nessa história para que o filme seja entendido e dê o seu recado.

Pelo roteiro, eles percebem se o filme tem potencial para ser ou não um sucesso junto ao público!

Quando um roteiro é bem feito, quem se beneficia somos nós! Basta lembrar como é bom ir ao cinema e sair com a sensação de que o filme valeu o ingresso.

Assim também acontece com o telemarketing. Antes de receber ou fazer ligações, é fundamental que se tenha elaborado um script.

Script é o nome que se dá a um “roteiro” de telemarketing.

O script pode ser um texto ou um esquema que oriente o operador na sua atuação. Um bom script pode ser utilizado em qualquer lista de clientes. Ele permite ao gerente da equipe medir o sucesso de uma campanha. Por isso é peça fundamental para diferenciar um telefonema comum de uma operação de telemarketing.