Ombudsman ou Ouvidor - O bom relacionamento com o cliente é tendência há anos!

Telemarketing

14/03/2016

No final da década de 1980 passou a ser conhecido no Brasil o conceito “Ombudsman”, um termo usado na língua sueca que define “representante do povo”. Na Europa a expressão é usada desde 1809, quando foi criado na Suécia o cargo de agente parlamentar de justiça, no sentido de garantir que o rei agisse conforme a lei. Em Portugal, os termos mais usados para definir o cargo são ouvidor e provedor.

Desde a sua criação, o Ombudsman tem a função de intermediar possíveis problemas, entre empresa e consumidor, a partir do ponto de vista do cliente. Normalmente, o ombudsman é um profissional contratado por uma empresa, instituição ou órgão, que tem o dever de agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre ambas as relações.

Atualmente, no Brasil, a palavra ombudsman caiu em desuso, sendo usado com mais frequência o termo “ouvidor”, mas nem por isso o sentido se perdeu. Cada vez mais empresas estatais ou privadas criam “Ouvidorias” para fazer com que os princípios dos Direitos Humanos, da Constituição Federal e das Leis Estaduais sejam cumpridos com transparência, integridade e respeito.

Entre as normas do Código de Ética do Ouvidor, a que mais caracteriza a essência dessa função é: “Promover a justiça e a defesa dos interesses legítimos dos cidadãos”.