Call Center no mundo

Telemarketing

13/11/2013

Com os avanços da tecnologia e com o crescimento econômico de muitos países, as empresas têm buscado diversas formas de atrair, chamar e estreitar sua relação com seus clientes e uma dessas formas são os serviços de Call Center. Mas o que seria call center?

Call Center nada mais é que uma equipe de atendentes dentro de uma determinada empresa que tem como finalidade divulgar informações, vender produtos e sanar as dúvidas de seus clientes.

O Call Center no mundo é visto de duas formas: satisfatórios para alguns e péssimo para outros. No Brasil, por exemplo, esse tipo de serviço é um dos setores que mais tem empregado pessoas nos últimos anos, mas ainda existe uma grande preocupação entre os clientes, a qualidade no atendimento.

É que o índice de reclamação tem sido grande nas grandes capitais brasileiras. Segundo informações do Ministério da justiça o número de reclamações contra esse tipo de atendimento aumentou 300% no país desde a criação da lei 6523/2008. A lei visa que o Atendimento de Call Center ou Sac (Serviço de atendimento ao consumidor) que as empresas ofereça a seus clientes informações adequadas, clara e que a mesma evite práticas abusivas e ilegais a seus clientes.

As empresas de Call Center que mais recebem reclamações por parte de seus clientes são as de telefonia. A demora no atendimento, o tempo de espera na transferência da ligação e a falta de resolução dos problemas do cliente, são uma das principais insatisfações das pessoas.