Atuação e qualidade nos serviços de agencias de viagens

Turismo e Hotelaria

12/01/2013

Hoje em dia a atuação das agencia de viagens é muito mais ampla do que se imagina, é tão ampla que às vezes elas mesmas (as agencias), são pegas de surpresa atuando em áreas que nem esperavam!

Atuar em uma agencia demanda dedicação, a busca constante pela perfeição na execução dos serviços prestados e acima de tudo tempo! Montar um pacote de viagens por mais simples que ele seja, demanda ao agente estar completamente detido aos mínimos detalhes pois é isto que fará a diferença do inicio até o término dos serviços.

Quando se fala em agencia de viagens as pessoas logo associam à venda de passagens aéreas ou pacotes de viagens, porém, as vendas que se executam em uma agencia vão muito, além disto. Hoje em dia as agencias podem até iniciar vendendo passagens aéreas, mas elas ampliam seus serviços em outras áreas como:

- Eventos em feiras, congressos, palestras, encontros empresariais, reuniões, coffee-breaks, reservas em restaurantes para grupos ou particulares, entre outros.
- Marketing/fornecedores: Na elaboração de lâminas promocionais, panfletos, negociação tarifas fornecedores e etc.
- Ações sociais em serviços voluntários, atuações nas escolas, participações em ONG´s . - Transporte e logística na contratação de vans, ônibus, locação de carros, elaboração de roteiros e coordenação de tempos estimados em percursos, transfers, conexões rodoviárias, aéreas ou fluviais, acompanhamento dos agentes em viagens de grupos ou particulares, com crianças, adolescentes e terceira idade.
- Elaboração de pesquisas de mercado com diversas propostas como, por exemplo: quantidade de turistas em determinados destinos, frequência de emissivo, receptivo, destinos mais procurados pela comunidade local, pesquisa de melhoramentos dos aspectos públicos entre outros.
- Vendas de produtos turísticos como lembrancinhas, camisetas, bonés, artigos artesanais e produtos locais.
- Contratação de guias, freelancers, recepcionistas, tradutores, historiadores, biólogos.

Além destes serviços citados acima que são apenas uma pincelada do que hoje as agencias fazem, existem muitas agencias por ai atuando em eventos segmentados como celebrações familiares na organização de aniversários, casamentos, comemorações diversas e os eventos corporativos. Desta forma as agencias vão descobrindo em seu dia-a-dia "novas" atividades de atuação nas quais elas desenvolvem um excelente trabalho por serem extremamente flexíveis à competitividade que o mercado exige, e por terem grande circulação em diversos setores (desde os mais simples aos mais glamorosos).

Um dos maiores cuidados que as agencias devem perseguir é com a qualidade. A busca constante da perfeição dos serviços oferecidos dá credibilidade não só à empresa que está executando, como também à categoria. Ter uma agencia de viagens para cuidar de você e sua família significa status e glamour! O mercado oferece uma enorme quantidade de agencias cada uma com um estilo próprio, por isso, fica muito mais fácil você escolher uma que se encaixe com o seu perfil e que tenha tudo a ver com você! Mas o melhor de tudo é que você não paga nada por isto, pois as agencias tem acordos diretamente com as companhias aéreas, hotéis e operadoras! Existem sim, agencias que dedicam atendimento 24hs ao passageiro e serviços exclusivos e estas, cobram pequenas e insignificantes taxas extras que se você avaliar que o serviço é bom mesmo valerá apena o investimento!

Em caso de dúvidas em qual agencia escolher, existem órgãos de credibilidade que poderão lhe ajudar como ABAV (Associação Brasileira de Agencia de Viagens), EMBRATUR, Setur (Secretaria de Turismo de sua cidade ou estado) ou o Sindicato de Turismo de sua cidade! Agora segura esta dica que eu vou mandar pra você: Fique atento com as empresas que se intitulam como agencia de viagens e que não tem qualificação nem os devidos registros emitidos pelos órgãos, as quais não possuem certificações mínimas necessárias e estão atuando como tal. Isto tende a acontecer em alguns sites "online" no qual todo o contato é feito por e-mail, as dúvidas são respondidas pelos fóruns e não tem nenhum telefone de contato! Se possível faça uma visita à agencia ou solicite a visita de um consultor. Se não for possível ir até a agência, ligue! Fale com alguém, tire suas dúvidas, pegue o nome da pessoa que você falou, ligue novamente e tente falar com a mesma pessoa e certifique-se de que está fazendo uma compra com uma agencia comprometida com você e que futuramente lhe dará uma atenção especial!

Atenção: Está explodindo no mercado os agentes de viagens altamente qualificados que atendem clientes particulares e prestam excelentes serviços, apresentam os roteiros com alto grau de conhecimento, visivelmente viajados, experientes, porém, este agente deverá estar vinculado a uma agencia! Ele não pode atuar por conta própria não se esqueça disso, pois é a empresa que lhe dará total segurança nas operações. Se você escolher uma agencia que tenha tudo a ver com você, com o seu estilo de vida e que sempre atenda suas necessidades e expectativas, pode ter a certeza de que você não viverá mais sem ela, pois é como eu sempre digo: "Proteção a gente pode até não ver, mas é sempre bom saber que existe".