Softwares aplicados à reserva, vendas e pós-vendas - Agenciamento de viagens

Turismo e Hotelaria

20/03/2013

Com a globalização e o desenvolvimento de novas tecnologias, o agente de viagens tem a sua disposição uma série de tecnologias que facilitam os procedimentos de reservas junto aos fornecedores o que reflete em uma maior rapidez no atendimento de seus clientes.

Conforme estudos de competitividades sobre o mercado de agenciamento de viagens, publicado pelo Ministério do Turismo em 2007, a internet contribuiu para muitas mudanças no setor, ela pode ser utilizada diretamente pelos consumidores finais para levantamento de informações, planejamento e organização de programas de viagem e reserva e compra de serviços turísticos, mas que também pode e deve ser crescentemente utilizada pelos demais elos intermediários (como agências e operadoras), como uma ferramenta fundamental para o exercício de todas as suas funções (promoção, assessoria, concepção, organização, comercialização e operação).

Os agentes de viagens podem acessar atualmente sistemas de reserva no ambiente internet (como os sistemas de distribuição globais – GDS), tornando a atividade de agenciamento muito mais eficiente. O desenvolvimento da internet permitiu inclusive o surgimento de agências exclusivamente eletrônicas (agências virtuais), que operam em tempo real no ambiente internet, frequentemente em parceria com distintos sistemas de reserva (GDS). Neste caso, as agências virtuais estariam se juntando às agências tradicionais no nível intermediário da cadeia de turismo.

Conhecidos como Sistema Globais de Distribuição ou ainda por Sistemas de Reserva por Computador, permitem aos agentes de viagens, através de um computador instalado na agência e conectado à Internet, o acesso a uma variedade de serviços turísticos, o que agiliza o atendimento, sem necessidade de ligações telefônicas ou consulta a brochuras fornecidas pelos fornecedores de serviços turísticos, para obter informações.

Com o GDS é possível acessar e reservar:

• Passagens aéreas nacionais e internacionais: com informações sobre horários de voos, frequência, equipamento, serviço de bordo previsto, escalas previstas além de reservas de assentos e cálculo de tarifas.
• Reservas em hotéis;
• Reserva em trens;
• Conversão moedas estrangeiras;
• Reservas em locadoras de veículos;
• Reservas de cruzeiros marítimos;
• Informações sobre vistos consulares;
• Condições climáticas dos destinos;

Os Sistemas Globais de Distribuição (GDS) são na verdade um avanço dos sistemas de reservas das cias. Aéreas (CRS), pois agregam num só sistema uma infinidade de serviços turísticos.

Programas online de reservas de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carros, traslados e outros;

A internet e o desenvolvimento de novas tecnologias possibilitaram o surgimento das agências virtuais, ou seja, empresas de viagens on line que disponibilizam seus serviços através de homepages,como as agências Decolar , Submarino ,americanas.com, shoptur, Viajanet entre outras.

Nas agencias virtuais, o pagamento dos serviços dessas agências é realizado através de depósito em conta-corrente, pré-pagamento em sites especializados ou cartão de crédito como, por exemplo, a pagseguro e a dinheiromail.

Nas agências virtuais, e a entrega da documentação de viagens como, por exemplo, os vouchers são realizados por correio, fax, e-mail (o mais comum) ou até mesmo via SMS no celular do cliente.

É Importante também destacar a presença no mercado de aplicativos de viagens que podem ser acessados via celular, o que possibilita também maiores facilidades de informação sobre viagens e escolha de empresas prestadoras de serviços.

Os GDS incluem, em sua base de dados, informações sobre passagens aéreas e outros serviços turísticos, tais como:

• Acomodações em hotéis;
• Aluguel de carros;
• Emissão de bilhetes de ônibus e trens;
• Informações sobre programas de entretenimento, emissão de entradas para shows, etc.

Atualmente, os mais importantes GDS, são:

• Amadeus;
• Sabre ;
• Travelport (fusão entre Galileo e Worldspan;