Agências de viagens

Turismo e Hotelaria

13/11/2013

Diz Beni que as agências de viagens têm “a função de facilitar e resolver todos os problemas dos turistas a fim de que possam realizar suas viagens da maneira mais satisfatória possível. A agência de viagens, pela sua organização, pessoal especializado e informações disponíveis proporciona ao cliente todos os elementos para a realização de viagens seguras e bem-organizadas”.

O mesmo autor destaca ainda três funções básicas da agência de viagens: assessoramento ao turista, organização de viagens e promoção das localidades e produtos turísticos.

Já Petrocchi e Bona, apresentam mais detalhes sobre a agência de viagens, dizendo que ela “comercializa passagens aéreas, aluguel de veículos, reservas de hotéis, seguros de viagens, presta serviços relativos à documentação de viagens, câmbio e ingressos para shows e eventos, vende pacotes nacionais e internacionais. É um elo entre o cliente e o fornecedor de serviços, disponibilizando, sem fronteiras, os serviços turísticos.”.

Aqui fica, então, bem clara a função de intermediária das agências de viagens, entre os produtos turísticos e os clientes. É relevante notar que, diferente do que acontece nas operadoras, as agências de viagens não agregam valor aos produtos, apenas os repassam aos consumidores.

Tipologia

A classificação das agências de viagens é mais simplificada que a das operadoras, resumindo-se basicamente em três tipos de agências:

• Coorporativas: São agências de viagens que atendem a empresas e executivos, normalmente apenas com reservas de hotéis e passagens aéreas. É um mercado muito concorrido, pois o turismo de negócios apresenta a grande vantagem de ser relativamente estável e pouco sensível à sazonalidade.

• Especializadas: Guia-se pelo mesmo critério dessa classe das operadoras, ou seja, trabalha com segmentos específicos do mercado consumidor.

• Generalistas: É o oposto das especializadas, como acontece também com as operadoras; ou seja, oferecem produtos do turismo de massa.